象印的印象

對於象印這品牌
應該是許多人不陌生熟悉的一個日本品牌
對我來說
熱水瓶、電子鍋、保溫瓶、隨身瓶都是有這頭可愛大象的
覺得是種品質的保證

煮好飯後熟悉的音樂通知在昨晚突然沒了
打開電子鍋竟然有飯煮到焦黃
電子鍋再也不通電了
再買一台或送去維修都是考量，因為不是很新的機器卻也不太舊。
丟掉又太浪費如修得好的話至少感覺上環保一點，就這樣決定往維修站送去看看。

突然來的陣雨淋濕了我跟電子鍋
一進到維修站
小姐親切的打聲招呼後要我先坐下詢問需要咖啡或茶或水就隨即遞上一盒面紙
不像其他的維修站冷冰冰的...
這裡的確很有日本的親切風（大勝同樣是日系卻有財務危機的SONY）

送來的咖啡居然還提供一份三明治
讓我驚訝了一下

小姐一邊詢問機器的狀況後請我先稍坐一下並享用咖啡及三明治
不一會兒送來打好的維修單做確認

其實要維修的產品以一般的維修站來看
多是產品送到後詢問一下狀況填完單後就離開
但這邊卻是希望你可以小憩一下

這作法的確可以沖淡當消費者遇到產品故障時不能使用的不愉快感
整個象印維修站裡的氣氛都還不錯，很和樂，不少顧客們都跟員工們開心的聊天。
這點相較於不少維修站中充滿抱怨的言語而言來說是頗神奇的一面
這點小用心是應該多多學學的

減少顧客的不愉快感是很重要的
商品的品質不是靠事後的維修來加分的
象印當然還是很棒的

在小憩的時間裡...
咖啡搭三明治、茶或水搭餅乾，至於可樂跟汽水會搭什麼呢？不知道，一直沒人點...